Šta je marketing?

Šta znamo o marketingu?

     Marketing je neophodan dio poslovne strategije bez obzira kojom vrstom posla se bavili, ali šta je to što je bitno znati o marketingu? Vrlo jednostavno: marketing je karika koja spaja kupca i prodavca, proces kojim ono čime se bavite prezentirate kupcima! Ovaj proces predstavljanja Vaših usluga i/ili proizvoda kupcu podrazumijeva korištenje određenih strategija. Da biste odredili strategiju, neophodno je da razumijete osnove funkcionisanja tržišta. Kako tržište funkcioniše bitno je znati i prije nego odlučite da proizvedete, odnosno ponudite tržištu određeni proizvod i/ili uslugu.

     Prema definiciji Američkog marketinškog udruženja (AMA), marketing je skup institucija i procesa za kreiranje, komuniciranje, dostavljanje i razmjenu ponuda koje imaju vrijednost za kupce, klijente, partnere i društvo u cjelini. Dr. Philip Kotler definiše marketing kao "nauku i umjetnost istraživanja, stvaranja i dostizanja vrijednosti kako bi zadovoljio potrebe ciljnog tržišta sa profitom. Marketing identifikuje neispunjene potrebe i želje. On definiše, mjeri i kvantifikuje veličinu identifikovanog tržišta i potencijal profitiranja. On precizira koji segmenti poduzeća mogu da služe najbolje i dizajnira i promoviše relevantne proizvode i usluge. "

     Ono od čega se uvijek polazi u izboru strategije koju ćete koristiti je ciljno tržište. Bitno je da znate 'kome' želite prodati, to jest 'ko' želi kupiti Vašu uslugu i/ili proizvod. Trebate "razumijeti" Vašeg kupca kako biste utvrdili šta Vaša ciljana populacija 'treba'. Što preciznije odredite potrebe Vaše ciljne populacije, to ćete bolje prilagoditi usluge i/ili proizvode Vašim kupcima. Uspjeh Vašeg poslovnog pothvata zavisi od toga koliko dobro razumijete i "odgovarate" na potrebe te populacije. Sve ovo utiče na povećanje profita, što je krajnji cilj svakog poslovanja.

Kako marketing utiče na prodaju?

     Najveća zabluda je misliti da je sa prodajom usluge i/ili proizvoda proces kupovine završen. Naprotiv, zadovoljavanjem potreba kupca, te postprodajnom politikom, stvarate dugotrajnu lojalnost kod kupaca i time porast potražnje za Vašim proizvodom i/ili uslugom. Vaš proizvod i/ili usluga trebaju biti unikatni u svakom pogledu. I to ne samo po karakteristikama i cijeni, već i dostupnosti, dizajnu i slično, te pružati kupcima određenu dodatnu vrijednost kako biste stvorili njihovu lojalnost. Ako kupci od Vašeg proizvoda i/ili usluge dobiju isto ono što bi dobili i bilo gdje drugo, onda nemaju razloga da kupuju od Vas, zar ne?

     Pored toga što je bitno kako i kome ćete prezentirati svoje proizvode i/ili usluge, bitno je i obrađivati povratne informacije od kupaca i ispravno reagovati na iste. Na taj način ćete udovoljiti na sve dodatne "zahtijeve" tržišta. Da biste zadovoljili potrebe tržišta koje se konstantno mijenjaju, morate upratiti konkurenciju i njihovu strategiju prodaje i proizvode i usluge. Također, trebate upratiti i nove trendove na tržištu, dakle sve tehnološke novosti. Kupci se vrlo brzo "zasite" jednog proizvoda i/ili usluge i žele nešto novo, drugačije, nešto što će im dati onu dodatnu vrijednost. Tako da trebate konstantno raditi na poboljšanju Vaših proizvoda i/ili usluga, jer ako Vi ne reagujete dovoljno brzo, konkurencija hoće.