Unutrašnji ili interni marketing

Šta je interni marketing?

     Kada se misli na marketing, uglavnom se misli na marketing koji je usmjeren ka vanjskom tržištu potrošača, odnosno na ono što se naziva eksternim marketingom. Rijetko se i razmatra marketinška strategija unutrašnjeg tržišta samog brenda. Međutim, stavovi potrošača prema određenom brendu su zasnovani ne samo na karakteristikama proizvoda, već i na cjelokupnom iskustvu potrošača sa organizacijom. To uključuje i svaki kontakt sa zaposlenima kao predstavnicima te organizacije. Pojam internog marketinga se odnosi na marketing čiji su napori usmjereni ka vlastitim zaposlenicima koji se tretiraju kao interni kupci. Leonard Berry je prvi upotrijebio termin interni marketing i definisao ga kao "posmatranje zaposlenih kao internih kupaca, posmatranje poslovnih pozicija kao internih proizvoda koji zadovoljavaju želje i potrebe internih kupaca koji bi trebalo da streme ka ostvarenju ciljeva organizacije".

     Cilj internog marketinga jeste usklađivanje svih aspekata unutrašnjih poslova organizacije kako bi se izvršio odabir, motivacija i zadržavanje najboljih zaposlenika. Interni marketing za ciljnu grupu ima zaposlenike i komunikacija se odvija na relaciji upravnici i zaposlenici. Opća svrha internog marketinga jeste u tome da zaposlenici shvate da je međusobna saradnja neophodna za razvoj organizacije, odnosno za zadovoljenje želja i potreba potrošača. Interni marketing je usmjeren na motivaciju zaposlenika da budu orijentisani ka stvaranju zadovoljnih i lojalnih potrošača.

Strategije internog marketinga

     Koju strategiju ćete upotrijebiti pri radu sa zaposlenima zavisi od vrste organizacije i kulture, međutim postoji nekoliko ustaljenih praksi koje možete upotrijebiti u svojoj organizaciji:

• odabir najboljih zaposlenika u svrhu realizacije interne marketinške strategije,
• omogućavanje zaposlenima da razumiju ciljeve organizacije i da streme ka ostvarenju tih ciljeva,
• otvorena komunikacija sa zaposlenicima je neophodna, kao i podsticanje diskusije i sloboda kritike,
• podsticanje zaposlenih da iznose svoje ideje u svrhu poboljšanja poslovnih procesa,
• osiguravanje zaposlenima mogućnosti napredovanja, te primanja u skladu sa njihovim odgovornostima,
• povećavanje zadovoljstva zaposlenika radom i radnom pozicijom,
• obučavanje zaposlenih i pružanje podrške u postizanju ciljeva organizacije,
• promovisanje timskog rada zaposlenih.

     Svaka organizacija bi trebalo da razvije plan za internu marketinšku strategiju. Ciljevi strategije trebaju biti jasno definisani, a mogu uključivati pružanje besprijekorne usluge potrošačima ili razvoj svijesti o brendu. Zaposlenike treba upoznati sa tim ciljevima distribucijom informacija putem prezentacija, biltena, video snimaka i obuke zaposlenih. Cilj interne strategije jeste kreiranje emocionalne veze zaposlenih sa brendom i organizacijom. Kada komuniciraju sa potrošačima, zaposleni bi trebalo da u mislima imaju viziju koju organizacija pokušava ostvariti i u skladu s tom vizijom bi trebali donositi sve odluke.

Važnost internog marketinga

     Interni marketing je važan jer vodi ka većem zalaganju zaposlenika i sveobuhvatnom uspjehu organizacije. Interni marketing se ne odnosi samo na komunikaciju i internu prodaju, već i na efektivno upravljanje zaposlenicima, uključivanje zaposlenika u procese unutar organizacije, te motivaciju zaposlenika. Važnost internog marketinga se ogleda i u slijedećem:

• efikasnijem funkcionisanju zaposlenika,
• većoj odgovornosti i razvoju zaposlenika,
• boljem razumijevanju organizacije od strane zaposlenika,
• utiče na stvaranje lojalnih potrošača,
• utiče na učinovitiji timski rad zaposlenika,
• omogućava efikasnu saradnju različitih odjela, te
• integriše poslovnu kulturu, viziju i strategiju organizacije sa potrebama zaposlenika.

     Interni marketing je u uskoj vezi sa upravljanjem ljudskim resursima, jer ovaj odjel vrši odabir najboljih zaposlenika. Kod izbora zaposlenika, bitno je odabrati povjerljive osobe koje su oduševljene samim brendom i organizacijom.