Kako kreirati ličnost savršenog kupca?

Idealan kupac

     Glavni cilj marketinga jeste zadovoljenje potreba i želja potencijalnih potrošača, odnosno kupaca, ali ko su ti kupci čije želje i potrebe trebate ispuniti? Koje su karakteristike idealnog kupca Vašeg poduzeća? Da biste zadovoljili želje i potrebe kupaca, prvobitno ih morate razumjeti i prepoznati. Tek tada ćete moći efektivno komunicirati s potencijalnim kupcima i prenijeti im Vaše marketinške poruke. Ličnost idealnog kupca se ne odnosi samo na opis tog kupca, već na način razmišljanja i poimanja brenda kog predstavljate. Idealan kupac je polu-zamišljeni detaljni prikaz osobe koja bi predstavljala savršenog potrošača kreiranog na osnovu istraživanja tržišta i stvarnih podataka o postojećim potrošačima Vašeg poduzeća. Idealan kupac, prema Ardath Albee, je složena skica ključnog segmenta Vaših potrošača.

     Ličnost idealnog kupca pruža uvid u poslovanje i samo poduzeće, a istovremeno utvrđuje fokus poslovanja na koji trebate da se usredsredite. Razvoj proizvoda, razvoj brenda, te usklađivanje kompletne marketinške strategije treba biti vođeno time ko je idealan kupac poduzeća. Prilikom izrade ličnosti idealnog potrošača trebate uključiti demografske, socijalne, ekonomske i druge podatke, kao i obrasce ponašanja, motive i ciljeve potrošača.

Kako kreirati ličnost idealnog kupca?

     Prvobitno trebate krenuti od istraživanja, odnosno intervjuisanja potrošača koji su dio ciljnog tržišta. Postojeća baza kupaca je odličan izvor informacija i kupaca koje možete istraživati. Kada tražite kupce koje želite intervjuisati, ne trebate odabirati samo one koji su zadovoljni već i one koji nisu zadovoljni proizvodima koje nudite. Od nezadovoljnih kupaca možete čak dobiti i više informacija o nedostacima proizvoda koje nudite, te unaprijediti proizvod. Također, bitno je i da istražujete onaj dio tržišta koje ne opslužujete, odnosno one kupce koji ne kupuju Vaše proizvode. Kupce možete stimulisati na razgovor na razne načine, od besplatnih vaučera za određene proizvode do nagrade za učešće.

     Intervju ne treba biti ne predug ni prekratak, ali neka pitanja su nezaobilazna u intervjuu:

• demografski podaci (spol, godine)
• geografski podaci (lokacija)
• socijalni i ekonomski podaci (primanja, posao, obrazovanje)
• bihevioralni podaci (vjerovanja, ciljevi, motivacija, kupovne navike)

Analizom dobijenih podataka ćete utvrditi obrasce ponašanja i karakteristike ličnosti i time utvrditi idelanog kupca. Suština analize jeste da razdvojite dobijene podatke prema skupinama (demografija, posao, pozadina, ciljevi i izazovi, vrijednosti itd.) i na posnovu toga unosite podatke iz istraživanja koje kasnije grupišete prema obrasima koje utvrdite da postoje.

Koje metode koristiti?

     Bitno je napomenuti da ličnost idelanog kupca ne mora biti samo jedna za jednu organizaciju, može ih biti više, zavisno od toga koliko različitih tržišta opslužujete. Pored intervjua, možete koristiti i upitnik, ali i podatke koje možete sakupiti putem analize web-stranice, stranica na društvenim mrežama, razgovorom sa vlastitim zaposlenicima, te putem Google Analytics platforme.

Urneci za kreaciju idealnog kupca

     Online postoje primjeri i urneci na osnovu kojih možete kreirati ličnost idealnog kupca. Razni blogovi nude detaljne informacije o tome kako kreirati idealnog kupca:

• HubSpot je blog sa koga možete skinuti urnek za kreiranje ličnosti idealnog kupca,
• Brass Cycle nudi beplatan primjerak urneka za kreaciju ličnosti idealnog kupca,
• Epic Content Marketing nudi beplatan primjerak urneka za kreaciju ličnosti idealnog kupca,
• Alexa je blog na kome možete naći primjere kako izgleda već kreirana ličnost idealnog kupca,
• Smart Bug Media nudi niz primjera već kreirane ličnosti idealnog kupca.

Kreacija ličnosti idealnog kupca će Vam pomoći da privučete nove kupce, te da popravite odnose sa postojećim potrošačima.