Upravljanje odnosima s kupcima (CRM) Upravljanje odnosima s kupcima Bob Hooey je jednom rekao: “Ako Vi ne vodite brigu o Vašim kupcima, Vaša konkurencija sigurno hoće.” Kupci su najvažniji dio bilo kog poslovnog procesa, pa je tako i upravljanje odnosima s kupcima od presudnog značaja za uspješno poslovanje. Upravljanje odnosima s kupcima (engl. Customer Relationship Management ili CRM) […]
Besplatni cloud servisi za pohranu podataka Šta je cloud servis? Grafički dizajneri i svi koji sarađuju s njima su se sigurno nekada našli u situaciji da trebaju preuzeti ili timski raditi na određenoj datoteci koja nije istovremeno dostupna svima. Za takve slučajeve kada trebate online prostor za skladištenje datoteka kojima bi više osoba imalo pristup istovremeno služe cloud […]
Savjeti za uspješan poslovni sajam Sajam Poslovni sajmovi su idealan način za umrežavanje, kako sa klijentima i krajnjim korisnicima, tako i sa drugim poslovnim partnerima sa kojima sarađujete. Ali istovremeno je sajam odličan način za učenje o vlastitim proizvodima, o brendu, kao i suočavanje sa mogućnostima poduzeća. Sajam (engl. expo, trade fair, trade show) je organizovana izložba na kojoj […]
Unutrašnji ili interni marketing Šta je interni marketing? Kada se misli na marketing, uglavnom se misli na marketing koji je usmjeren ka vanjskom tržištu potrošača, odnosno na ono što se naziva eksternim marketingom. Rijetko se i razmatra marketinška strategija unutrašnjeg tržišta samog brenda. Međutim, stavovi potrošača prema određenom brendu su zasnovani ne samo na karakteristikama proizvoda, već i […]
Unakrsna prodaja ili cross-selling Šta je unakrsna prodaja? Unakrsna prodaja (engl. cross-selling) je jedna od najefikasnijih metoda marketinga. Unakrsna prodaja podrazumijeva poticanje postojećih kupaca da uz jedan proizvod ili uslugu kupe drugi srodan ili komplementaran proizvod ili uslugu s ciljem da se poveća prodaja i produbi odnos s kupcem. Na primjer, prodaja Coca-Cole ili pomfrita uz hamburger ili […]
Kako kreirati ličnost savršenog kupca? Idealan kupac Glavni cilj marketinga jeste zadovoljenje potreba i želja potencijalnih potrošača, odnosno kupaca, ali ko su ti kupci čije želje i potrebe trebate ispuniti? Koje su karakteristike idealnog kupca Vašeg poduzeća? Da biste zadovoljili želje i potrebe kupaca, prvobitno ih morate razumjeti i prepoznati. Tek tada ćete moći efektivno komunicirati s potencijalnim […]
Kako napraviti marketing plan? Šta je marketing plan? Za uspješan poslovni poduhvat bez obzira kojim se poslom bavili, potreban Vam je detaljan poslovni plan koji uključuje analizu tržišta i unutrašnju analizu, odnosno SWOT analizu organizacije. Marketing plan, kao dio poslovnog plana, je dokument kojim se definišu strategije i metode za ostvarivanje marketinških aktivnosti i ciljeva organizacije. Marketing plan […]
Poslovna i marketinška etika Poslovna etika Koncept poslovne etike je nastao polovinom prošlog stoljeća kada su organizacije počele obraćati pažnju na društveno odgovorne potrošače. Požar u Nikeovim proizvodnim pogonima je jedan od poznatijih slučajeve kršenja poslovne etike i ljudskih prava. U skorije vrijeme najupečatljiviji je slučaj VW iz 2015. godine kada su lažirali emisije gasova u svojim automobilima. Na koncu […]